Questions fréquentes

Les commandes sont d'habitude expédiées dans les 24 heures. Toutes les commandes passées pendant le week-end sont traitées le lundi. La livraison en Belgique a normalement lieu le jour de travail suivant. La livraison dans les pays voisins a généralement lieu 3 jours après l'expédition.
Les livraisons pour le reste de l'Europe  se font une semaine après l'expédition.
Ces informations sont données comme indication, en raison des situations au-delà de notre contrôle nous ne pouvons pas garantir des délais de livraison. Si vous n'avez pas reçu votre commande après que le temps indiqué soit passé, s'il-vous-plaît contacter notre service clientèle.

Toutes les livraisons à part des colis surdimensionnés et les palettes sont expédiées avec UPS.
Si nous avons votre adresse électronique vous recevrez un courrier électronique de UPS avec le numéro de dépistage quand nous expédions votre commande.

Si, malgré nos bons soins, vous recevez un article qui ne vous satisfait pas, vous pouvez faire usage du droit de rétractation et nous le renvoyer. 

Droit de rétractation - Qu'est-ce que cela signifie ?  

Si vous achetez à distance (en ligne), vous avez le droit, en tant que consommateur, de révoquer la convention de vente entre vous et nous, Transgroom S.A., dans un délai de 14 jours, et de renvoyer les articles achetés. Cela peut être fait sans donner de raison. Cette convention de vente doit avoir été conclue à des fins non professionnelles.   

Le délai de rétractation commence à courir le jour où vous ou un tiers désigné par vous et autre que le transporteur prend physiquement possession de l'article ou des marchandises. Le délai de rétractation expire 14 jours après ce jour.   

TRANSGROOM S.A. s'engage à remplacer ou à rembourser tout produit dès réception de l'article retourné.   

Souhaitez-vous exercer votre droit de rétractation ? Veuillez nous informer de votre décision de résilier la convention par une déclaration claire et sans ambiguïté (par exemple, par e-mail ou par écrit par la poste).   

Vous trouverez ci-dessous les données nécessaires à la préparation de votre déclaration :  

Transgroom S.A.  
Moenkouterstraat 4  
8552 Moen  
Belgique  

e-mail : [email protected] 
numéro de téléphone : +32 (0)56 25 20 10

 

Où dois-je envoyer mon retour? 

Un article doit nous être retourné dans un délai de 14 jours calendrier* à l’adresse suivante :

Transgroom S.A.

À l’attention du service des retours

Moenkouterstraat 4

8552 Moen

Belgique

Le cachet de la poste sert de preuve. Veuillez bien emballer les marchandises à nous retourner. Nous ne pouvons être tenus responsables des marchandises qui arrivent endommagées. 

Les retours ne peuvent être traités que s’ils sont accompagnés d’un formulaire de retour correctement et entièrement rempli. 

Veuillez noter : 

En tant que consommateur, vous avez le droit de déterminer le bon fonctionnement des biens, mais l’article doit être intact et non endommagé. Nous vous demandons également de le renvoyer dans l’emballage d’origine.

Pour les ciseaux, nous devons effectuer des contrôles supplémentaires spécifiques. Nous vous demandons donc, si possible, de les renvoyer dans les 7 jours calendrier. Le droit de rétractation ne peut être exercé que sur des ciseaux qui n'ont pas été utilisés.  

Quelles marchandises ne pouvons-nous pas reprendre ?

Les articles doivent être inutilisés et retournés dans leur emballage d'origine. Si les articles ne sont plus vendables, nous ne pouvons pas les reprendre. Cela inclut les articles qui :  

• ne peuvent être retournés après ouverture (par exemple pour des raisons d'hygiène ou parce que l'emballage est endommagé)  
• ne sont plus dans un état neuf en raison de dommages ou d'usure après utilisation  
• ont été fabriqués sur mesure selon vos spécifications et vos souhaits en tant que client (par exemple, des autocollants K-Design personnalisés)  
• ont été achetés par des professionnels.   

Les articles qui ne peuvent plus être vendus sont donc les suivants : articles endommagés, articles sans emballage d'origine, articles dont l'emballage est endommagé, articles présentant des signes d'usure après utilisation ou, dans le cas de vêtements et autres, articles sans étiquette.  

Le droit de rétractation ne peut être exercé pour une convention de vente dans notre salle d'exposition, mais uniquement pour une convention de vente à distance (en ligne). 

Mes frais de retour me seront-ils remboursés ?

Les frais de retour encourus par vous sont à votre charge et ne seront pas crédités, sauf s’il s’agit d’un dommage ou d’une erreur de notre part. Dans ce cas, l’article en question sera enlevé par nos soins. Les retours sont à votre propre risque. Si nécessaire, veuillez envoyer le colis de retour par courrier recommandé. Nous ne réglerons pas le remboursement des frais d’importation pour les envois en dehors de l’Union européenne, ni pour l’envoi de l’article original, ni pour les retours. Veuillez bien vous renseigner à l’avance pour savoir s’il y a des coûts douaniers supplémentaires.

Que dois-je faire si les marchandises sont endommagées à la réception ?

Si l’emballage présente des dommages visibles au moment de la livraison, nous demandons que ceux-ci soient notés sur le bon de livraison et signés par vous. Si cela n’est pas possible, veuillez nous envoyer des photos claires dans les 48 heures suivant la réception. Nous organiserons alors un échange dès que possible.

L’article retourné sera-t-il remplacé ou remboursé ?

Transgroom remplacera/remboursera le produit dès réception de l’article retourné, y compris le formulaire de retour joint et dûment rempli. En cas de remboursement, nous vous rembourserons tous les frais (y compris les frais de livraison), sauf si le mode de livraison choisi par vous diffère des modes de livraison standard et entraîne des frais supplémentaires. 

Nous nous engageons à effectuer le remboursement en utilisant le même moyen de paiement que celui que vous avez utilisé lors de votre achat initial, sauf si vous avez expressément accepté un autre moyen de paiement (qui n’entraîne pas de frais supplémentaires pour vous en tant que client).

S’il s’agit d’un remboursement, veuillez également indiquer vos coordonnées bancaires dans le formulaire de retour ci-joint.

Comment puis-je faire remplacer un article livré ?

Si vous souhaitez recevoir un autre article et donc faire un échange, nous vous demandons de l’indiquer dans le formulaire de retour. Dès que notre service client aura reçu le paquet retourné comprenant le formulaire de retour dûment rempli, nous vous contacterons par téléphone ou par courrier électronique pour compléter l’échange. S’il s’agit d’un échange en dehors de l’Europe, les coûts associés seront à votre charge. 

L’article que vous souhaitez recevoir en remplacement coûte-t-il plus cher que l’article livré à l’origine ? Dans ce cas, vous recevrez un mail de notre part contenant des instructions de paiement. Dès que nous aurons reçu le paiement, le nouvel article vous sera envoyé.

Que faire si j’ai des questions sur la garantie d’un produit ? 

Si vous avez des doutes ou des questions concernant la garantie, veuillez d’abord contacter notre service client : [email protected]. Une fois que cela aura été discuté avec eux, nous vous demanderons de nous retourner le produit en question. Selon la situation, le produit sera remplacé ou réparé gratuitement.

 

* Pour les ciseaux, nous vous demandons gentiment de les retourner dans les 7 jours calendaires. Sinon, nous ne pouvons pas effectuer un contrôle de qualité correct et ne pouvons donc pas garantir un remboursement/échange. 

Pour un traitement rapide des dossiers de plainte, nous demandons à l’acheteur de contrôler l’état du coli lors de la livraison avant de signer. Dans le cas de dégâts, l’acheteur doit signer ‘endommagé’ et mentionner sur le bordereau le nombre de colis qui sont endommagés et de quelle manière (par exemple : mouillé, pliés, déchirés, etc.). Dans ce cas uniquement, le dossier de plainte pourra être traité.

La déclaration de dégâts doit nous parvenir par écrit dans les 48 heures après livraison de la marchandise. Vous pouvez faire ça par simplement remplir le formulaire ci-dessous.
Cliquez ici
Pour un traitement rapide du dossier, l’acheteur doit fournir des photos détaillées des produits et de l’emballage intérieur et extérieur. Le produit endommagé ainsi que l’emballage intérieur et extérieur doivent être conservés jusqu’à leur enlèvement ou l’acceptation de la plainte par l’entreprise de transport.

Toute plainte qui arrive après ce délai ou qui ne répond pas aux critères reprit ci-dessus, ne pourra plus être traitée.

Sur tous nos appareils électriques il y a une garantie qui ne s'aplique pas sur les pièce à usure normale.

Vous pouvez également compter sur notre service de réparation après la période de garantie.

Ici vous pouvez trouver une liste avec un aperçu de tous les tarifs de livraison pour chaque pays.

- Pour plus d’information à propos des frais de transport hors de l’Union Européenne*, n’hésitez pas à nous contacter par téléphone au +32 (0)56 25 20 10 ou par mail à [email protected]

*Remarque importante : Les pays hors de l'UE peuvent être soumis à des frais supplémentaires conformément aux dispositions légales du pays de livraison. Souhaitez-vous plus d'informations ? Veuillez contacter les services locaux.

Je veux utiliser le service d'affûtage et de réparation. 

Vous avez des ciseaux et/ou des têtes de coupe qui ont besoin d'être aiguisées ? Votre séchoir, votre trimmer, tondeuse ou tout autre appareil électrique de toilettage a-t-il besoin d'entretien ? Alors nous sommes le partenaire idéal pour vous !

Comment procéder ? 

Envoyez à Transgroom tout le matériel que vous souhaitez faire affûter ou entretenir. Dans ce cas, tous les frais d'expédition seront à votre charge.  Dès que nous aurons reçu votre matériel, il sera envoyé directement à notre service d'affûtage et d'entretien. Vous serez informé par téléphone ou par mail lorsque le matériel sera prêt à vous être renvoyé. Ensuite, il vous sera également demandé de bien vouloir effectuer le paiement. Dès que nous aurons enregistré le paiement, nous vous renverrons le matériel à l'adresse de votre choix. Il est déjà possible d'effectuer un envoi à partir de 6,57€ hors TVA en Belgique, en fonction de la taille et du montant de votre colis et de l'adresse souhaitée.  

 

À quelle adresse dois-je envoyer les matériels à affûter ou maintenir ?
Veuillez envoyer votre matériel d’affûtage en d’entretien à :  

Transgroom

À l’attention du service d’affûtage

Moenkouterstraat 4
8552 MOEN, Belgique

 

N'oubliez pas d'indiquer votre nom, adresse, adresse électronique et numéro de téléphone, ainsi que tout commentaire concernant le service dont vous avez besoin.

Téléchargez votre formulaire pour le service d'affûtage ici, et/ou votre formulaire pour la réparation ici, remplissez-le avec les informations requises et ajoutez-le à votre dossier.

Nous vous demandons de bien emballer vos ciseaux et vos têtes de coupe, de préférence individuellement, pour éviter tout dommage. 

Afin d'identifier le problème lors d'une réparation ou d'un service complet, nous vous demandons qu'un maximum de pièces soient incluses et que le produit acheté soit livré complet. Par exemple, une tondeuse dans son emballage est complète si la tête de coupe, la batterie, la station de charge et éventuellement d'autres pièces sont envoyées ensemble.

Vous souhaitez également passer une commande chez nous ? Pas de problème ! Votre commande peut être envoyée avec votre matériel aiguisé ou entretenu.

 

Dans quel délai mon matériel sera-t-il traité ?

Dès que votre matériel arrive, il va directement à notre service. Nous nous efforçons de rendre tous les travaux d’affûtage dans les 3 jours et les travaux d'entretien dans les 5 jours (hors vacances). Si des pièces de rechange ou des pièces détachées doivent être fournies, ce délai peut varier en fonction du stock des pièces détachées concernées.

 

En cas d'enlèvement, nous vous demandons de venir chercher les matériaux réparés ou affûtés