Veelgestelde vragen

Bestellingen worden in normale omstandigheden verzonden binnen de 24 uur. Alle bestellingen die geplaatst worden tijdens het weekend, zullen pas op maandag verwerkt worden. Voor België zal de levering zelf dan plaatsvinden de dag erna (uitgezonderd bij vertrek op vrijdag). Voor buurlanden is dit binnen de 3 dagen na vertrek, de rest van Europa ontvangt zijn bestelling binnen de week na vertrek.

De aangeduide leveringstermijnen zijn niet bindend. Indien u langdurige problemen ondervindt, gelieve contact op te nemen met onze klantendienst.
Alle zendingen, uitgezonderd oversize pakketten en paletten, worden verstuurd met DPD. Indien wij over uw e-mailadres beschikken zal u bij vertrek van uw zending met DPD, een e-mail ontvangen met hierin een trackingnummer. Op deze manier kan u ten allen tijde uw zendingen volgen. Voor de hierna opgesomde landen is er zelfs een gratis service waarbij u een e-mail ontvangt met een tijdspanne waarin uw zending zal geleverd worden:
-België,                            -Slovakije,
-Duitsland,                        -Ierland,
-Luxemburg,                     -Tsjechië,
-Nederland,                      -Hongarije,
-Verenigd Koninkrijk,         -Slovenië,
-Zwitserland,                    -Polen.

Alle bestellingen worden pas klaargemaakt na ontvangst van de betaling, tenzij anders vermeld.

Indien u, ondanks onze goede zorgen, een verkeerd artikel geleverd wordt dan kunt u het artikel ongeschonden en in de originele verpakking terugsturen (na onze goedkeuring).

TRANSGROOM NV verbindt er zich in dit geval toe het product te vervangen/vergoeden na ontvangst van het retourartikel. Een retourartikel moet binnen de 14 dagen teruggezonden worden (poststempel geldt als bewijs).

Artikelen die niet meer verkoopbaar zijn, hetzij door beschadiging, hetzij door slijtage na gebruik, kunnen niet teruggenomen worden.

Gemaakte kosten van transport worden niet gecrediteerd.

Voor een prompte schadeloosstelling vragen wij de koper om bij de levering de zending grondig te controleren op externe schade alvorens af te tekenen. In geval van schade moet er als dusdanig afgetekend worden en moet er tevens vermeld worden hoeveel pakjes van de volledige zending beschadigd zijn en op welke manier (bv. Nat, gedeukt, karton gescheurd, enz.) de beschadiging zichtbaar is. Slechts in dit geval kunnen wij een schadedossier voorleggen.

De aangifte van elke schade moet schriftelijk binnen de 48u na levering van het pakket gebeuren. Dit kan door het invullen van het schadeformulier die u hieronder kan downloaden.
Klik hier

Voor een vlotte verwerking van het schadedossier vragen wij de koper ons duidelijke foto’s van het beschadigde product en verpakking te bezorgen. Het beschadigde product alsook de originele binnen- en buitenverpakking dienen behouden te worden tot de afhaling of acceptatie van de klacht door de transportmaatschappij.

Aangiftes die te laat doorgegeven worden of die niet aan de hierboven gestelde voorwaarden voldoen, kunnen niet meer behandeld worden.

Op al onze elektrische apparaten geldt een garantie op de niet slijtende delen.

Ook na de garantieperiode kunt u altijd rekenen op onze dienst na verkoop.

Een overzicht van verzendkosten per land kan hier geraadpleegd worden.

BEMERK:
- Er zullen extra kosten (tot 100 €) aangerekend worden voor alle leveringen naar een eiland in één van de bovengenoemde landen - Contacteer ons voor meer details. 
- De verzendingskosten worden berekend aan de hand van de totale omtrek en gewicht van de bestelling. Indien de maximum omtrek van 3 m overschreden wordt, kan een meerkost aangerekend worden.
- Voor informatie over verzendingskosten buiten de EU kunt u ons altijd telefonisch contacteren op het nummer +32 (0)56 25 20 10 of door email naar info@transgroom.com