Questions fréquentes

Les commandes sont d'habitude expédiées dans les 24 heures. Toutes les commandes passées pendant le week-end sont traitées le lundi. La livraison en Belgique a normalement lieu le jour de travail suivant. La livraison dans les pays voisins a généralement lieu 3 jours après l'expédition.
Les livraisons pour le reste de l'Europe  se font une semaine après l'expédition.
Ces informations sont données comme indication, en raison des situations au-delà de notre contrôle nous ne pouvons pas garantir des délais de livraison. Si vous n'avez pas reçu votre commande après que le temps indiqué soit passé, s'il-vous-plaît contacter notre service clientèle.

Toutes les livraisons à part des colis surdimensionnés et les palettes sont expédiées avec DPD.
Si nous avons votre adresse électronique vous recevrez un courrier électronique de DPD avec le numéro de dépistage quand nous expédions votre commande.
Si vous vivez dans un des pays inscrits au-dessous, DPD prévoit un service vous enverra un courrier électronique le jour où votre colis sera livré, vous conseillant la période approximative où vous pouvez vous attendre de recevoir votre commande.
-Belgique                                           -Slovaquie
-Allemagne                                         -Irlande
-Luxembourg                                      -République Tchèque
-Pays-Bas                                           -Hongrie
-Royaume Uni                                     -Slovénie
-Suisse                                               -Pologne

Toutes les commandes sont exécutées après que le payement ait été reçu sauf indication contraire.

Si, malgré nos bons soins, un article erroné est livré, vous pouvez nous renvoyer l'article en état neuf et dans son emballage d'origine (après notre approbation).

Dans ce cas, Transgroom SA, s'engage à remplacer les produits à réception des articles retournés. Le renvoi d’un article mal commandé doit être fait sous les 14 jours (la date du timbre postal est retenue comme preuve). Quand il apparaît que l'erreur a été fait par Transgroom NV, on va créditer le produit, mais aussi les frais de transport.

Selon la législation concernant la vente par correspondance, l'acheteur peut renoncer à son achat jusqu'à 14 jours après la livraison. Dans ce cas, l'acheteur doit retourner la marchandise, à ses frais, dans l'emballage d'origine et en état neuf. Les produits qui ne sont plus propres à la vente seront automatiquement refusés. Ce droit ne peut être invoqué par des professionnels ou par des consommateurs ayant commandés des produits sur mesure comme par exemple les stickers d'étalage K Design.

Pour un traitement rapide des dossiers de plainte, nous demandons à l’acheteur de contrôler l’état du coli lors de la livraison avant de signer. Dans le cas de dégâts, l’acheteur doit signer ‘endommagé’ et mentionner sur le bordereau le nombre de colis qui sont endommagés et de quelle manière (par exemple : mouillé, pliés, déchirés, etc.). Dans ce cas uniquement, le dossier de plainte pourra être traité.

La déclaration de dégâts doit nous parvenir par écrit dans les 48 heures après livraison de la marchandise. Vous pouvez faire ça par simplement remplir le formulaire ci-dessous.
Cliquez ici
Pour un traitement rapide du dossier, l’acheteur doit fournir des photos détaillées des produits et de l’emballage intérieur et extérieur. Le produit endommagé ainsi que l’emballage intérieur et extérieur doivent être conservés jusqu’à leur enlèvement ou l’acceptation de la plainte par l’entreprise de transport.

Toute plainte qui arrive après ce délai ou qui ne répond pas aux critères reprit ci-dessus, ne pourra plus être traitée.

Sur tous nos appareils électriques il y a une garantie qui ne s'aplique pas sur les pièce à usure normale.

Vous pouvez également compter sur notre service de réparation après la période de garantie.

Ici vous pouvez trouver une liste avec un aperçu de tous les tarifs de livraison pour chaque pays.

ATTENTION:
- Des frais supplémentaires (jusqu’à 100 €) seront facturés pour toute livraisons sur une île se situant dans l’un des pays mentionnés ci-dessus - Contactez-nous pour plus de détails.-
- Ces frais de transports sont calculés sur base de la circonférence totale et du poids de votre commande. Dans le cas où la circonférence totale dépasse les 3m, des frais supplémentaires peuvent être facturés.
- Pour plus d’information à propos des frais de transport hors de l’Union Européenne, n’hésitez pas à nous contacter par téléphone au +32 (0)56 25 20 10 ou par mail à INFO@TRANSGROOM.COM